Usuarios de la Información

La Real Academia Española define como usuario a la persona que posee el derecho de utilizar algo ajeno con limitaciones y que el lector es la persona que lee o tiene el hábito de leer.

Los  usuarios de la información

Se especifican dos grupos de usuarios de la información: los potenciales y los reales. Ambos tienen necesidades de información pero los primeros no son conscientes de ello y los otros son los que la utilizan frecuentemente, sin tantas inseguridades.

La biblioteca deberá ofrecer servicios para responder a las necesidades de información de los usuarios.

Los usuarios comprenden un extenso campo y sus necesidades se diferenciarán dependiendo de las características institucionales y de la comunidad en la que se sirve. Las bibliotecas se clasifican en: 

Tipo de biblioteca	Usuario	Función de la Biblioteca
Académica	Estudiantes, profesores, investigadores. Grupo homogéneo.	Fin de la biblioteca es la educación y actualización profesional.
Escolar	estudiantes , maestros y profesores.	Responde a demandas del ámbito escolar,  promoción de la lectura.
Especializada	usuarios específicos.	Satisfacer necesidades de la institución.
Nacional	usuarios diversos	Acrecentar, registrar, preservar, conservar, custodiar y difundir memoria documental de un país.
Especial	usuarios con discapacidad especial.	Adecuar a las necesidades de los usuarios.
Pública	todos los ciudadanos de diferentes edades y necesidades.	Responder a diversas características y temáticas específicas.
Virtual	usuarios heterogéneos.	Responder a los objetivos de la institución donde está inserta.

Estudio de Usuarios

Para conocer las necesidades de los usuarios y brindar recursos y servicios para satisfacerlos se debe realizar un diagnóstico de los servicios que se brindan y atender los factores que intervienen en la prestación.

Para la realización de un estudio que determine las necesidades y grado de satisfacción del usuario habrá que diseñar un instrumento de evaluación. 

La  herramienta que utilice la biblioteca debe tener claro los siguientes aspectos:

·         objetivos: en función de la satisfacción del usuario dentro de sus posibilidades que ofrece y cómo lo hace.

·         diseño de la herramienta de medición, elaborada con tiempo y consignas claras.

·         ver cómo se valorarán los resultados y la escala que se aplicará.

El estudio de usuarios trata de analizar cualitativamente y cuantitativamente los hábitos de información, establecer las necesidades y lograr la satisfacción de los usuarios.

Los bibliotecarios deberán conocer las variables que pueden estar presentes, pensando en la biblioteca como usuario. Se atenderá a los objetivos de la institución, a las actividades que se desarrollan diariamente y a los servicios que se ofrecen. 

El estudio de usuarios ocupa un papel fundamental en la formación, el objetivo se encuentra centrado en el usuario teniendo en cuenta los factores:

·         necesidades informativas,

·         comportamiento del usuario con relación al proceso de búsqueda y recuperación de la información y su capacidad de aprendizaje.

·         Modelos basados en la interacción y la adaptación al uso de la información. 

Herramientas para el estudio de usuarios

 Elegir la herramienta más conveniente para realizar un estudio de usuarios permitirá conocer el grado de satisfacción respecto de los servicios, infraestructura, instalaciones, recursos, atención , etc.

 El cuestionario:

Debe ser sencillo, debe enumerar los servicios específicos, se debe realizar sobre una muestra representativa de usuarios. La  muestra debe atender al tamaño de la población.  Debe  constar el tipo de usuario que concurre a la biblioteca. Las preguntas deben variar con relación a la respuesta que se desea obtener y acorde al grado de especificidad. Pueden contener preguntas abiertas o cerradas,  tienen un ítem dedicado a la valoración. Cuando  existen diferentes puntos de vista para realizar la evaluación de satisfacción del usuario, los grupos de preguntas deben estar subdivididos en categorías que permitirá que el cuestionario tenga consistencia interna necesaria para efectuar la evaluación final. La muestra debe contemplar el nivel de conocimientos de los encuestados y responder a un grupo con características semejantes.

La entrevista

Junto con el cuestionario o la encuesta se puede combinar la entrevista para hacer más efectiva la recolección de datos. Posibilitará conocer al usuario quién agregará otros aspectos que no se hayan tenido en cuenta en el cuestionario. Se realiza sobre muestras pequeñas. Debe realizarse a través de preguntas puntuales. es conveniente realizar preguntas cerradas y abiertas. Puede efectuarse en diferentes ámbitos. posibilita que la biblioteca tenga mayor visibilidad ante su comunidad y que el bibliotecario adquiera proyección profesional. Permite difundir los servicios y recursos a los usuarios.

La observación

Se realiza en la biblioteca. posibilita al profesional que observe la forma en que los usuarios se acercan a la información y cómo utilizan la biblioteca. Se podrá conocer los hábitos de información del usuario. Se prestará especial atención a diferentes cuestiones del comportamiento del usuario. Permite determinar que necesidades tienen, que esperan de la biblioteca y dónde se debe reforzar el servicio. 

El contacto directo

Se constituye en un instrumento efectivo para tener un acercamiento personal e informal con el usuario.El bibliotecario debe tener contacto directo con el usuario, lo que permitirá una visión positiva de la biblioteca.

El libro de quejas y la caja de sugerencias. 

Permite conocer aciertos y desaciertos de las prestaciones de la biblioteca. Constituye un medio que puede integrarse para mejorar u optimizar el funcionamiento de la biblioteca.

Se puede afirmar que la importancia de realizar un estudio de usuarios radica en que constituyen un instrumento de valor en la planificación  de las actividades de los servicios prestados por la biblioteca.

Bibliografía Utilizada:

• Monfasani, R. E.; Curzel, M. F. (2006) “La formación de los usuarios de la información”. – En su: Usuarios de la información : formación y desafíos. – Buenos Aires : Alfagrama, p. 31- 44.